Devoluções e Trocas

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de devolução e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

Condições para Troca

A Construmais trocará mercadorias compradas pela Internet ou Televendas até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1.1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Construmais
1.2. Produtos que façam parte do sortimento da rede
1.3. Que estejam no prazo de validade do produto
1.4. Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado
1.5. No período de funcionamento das lojas ou da Central de Atendimento
1.6. Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de frete e serviços de instalação.

Não trocamos:

1. Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobra de obra, mercadorias de encomenda e tintas preparadas
2. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionados, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor; 

Obs.: A Construmais somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação. 

1. Condições para devolução por arrependimento: 

Para devolução por arrependimento:

1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado
3. Os produtos adquiridos pela Internet, poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, em qualquer loja da rede.
4. Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega mediante as regras descritas acima.

Para Arrependimento na entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que preencha o formulário de Arrependimento, aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento. 

Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente, pelos telefones
(21) 3332-7444 / (21) 3331-2223, horário de atendimento de segunda à sexta das 09:00h às 18:00h. Sábados das 09:00 às 12:00h. 

2. Posso efetuar a troca em qualquer uma das lojas

A Construmais mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet Também poderão ser trocados em qualquer loja da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de SAC, com o produto e a Nota Fiscal, conforme as informações da página Devoluções
 e Trocas


3. Produtos com defeito de fabricação

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionados, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor; 

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal, os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Obs.: A Construmais somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação. 

A Construmais possui uma equipe de suporte ao cliente preparada para ajudá-lo em caso de devolução por arrependimento. Por favor, envie-nos uma mensagem com os dados de sua compra com assunto Devoluções e trocas que entraremos em contato para formalizar o arrependimento. 

http://www.construmais.com.br/index.php?controller=contact

4. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Construmais fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

4.1. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

4.2. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.